LOTTE CARD

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN

(Áp dụng từ ngày 31 tháng 12 năm 2025)

Điều 1.         Mục đích, phạm vi điều chỉnh

1.      Điều khoản này nhằm mục đích thiết lập các điều kiện điều khoản sử dụng dịch vụ trực tuyến trong hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác của LOTTE Finance (dịch vụ online banking) nhằm bảo đảm tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước và tạo lập quan hệ hợp đồng giữa LOTTE Finance và người sử dụng dịch vụ. 

2.      Điều khoản này điều chỉnh về:

a)      Quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng sử dụng dịch vụ Online Banking;

b)      Các loại dữ liệu của khách hàng mà Công ty thu thập, mục đích sử dụng dữ liệu của khách hàng và trách nhiệm của Công ty trong bảo mật dữ liệu của khách hàng theo quy định của pháp luật trừ trường hợp Công ty và khách hàng đã có thỏa thuận khác về việc bảo vệ dữ liệu khách hàng phù hợp với quy định của pháp luật;

c)      Cam kết khả năng bảo đảm hoạt động liên tục của hệ thống Online Banking, tối thiểu gồm: thời gian gián đoạn cung cấp dịch vụ trong một lần, tổng thời gian gián đoạn cung cấp dịch vụ trong một năm trừ các trường hợp bất khả kháng hoặc bảo trì, nâng cấp hệ thống đã được đơn vị thông báo;

d)      Các nội dung khác của Công ty đối với dịch vụ Online Banking (nếu có).

Điều 2.         Định nghĩa

1.      “Dịch vụ trực tuyến” hay “Dịch vụ Online Banking” hay “Dịch vụ” là dịch vụ trực tuyến trong hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác của LOTTE Finance.

2.      “Hệ thống Online Banking” là một tập hợp có cấu trúc các trang thiết bị phần cứng, phần mềm, cơ sở dữ liệu, hệ thống mạng truyền thông và an toàn, bảo mật để sản xuất, truyền nhận, thu thập, xử lý, lưu trữ và trao đổi thông tin số phục vụ cho việc quản lý và cung cấp dịch vụ Online Banking, do LOTTE Finance thiết lập, quản trị, vận hành hoặc thuê bên thứ ba thiết lập, quản trị, vận hành.

3.      “Phần mềm ứng dụng Online Banking” là phần mềm ứng dụng cung cấp dịch vụ Online Banking.

4.      “Phần mềm ứng dụng Mobile Banking” là phần mềm ứng dụng Online Banking được cài đặt trên thiết bị di động.

5.      “Xác nhận giao dịch điện tử” hay “Xác nhận giao dịch” là hình thức xác nhận bằng phương tiện điện tử để thể hiện sự chấp thuận của khách hàng đối với các thông điệp dữ liệu trong giao dịch điện tử.

6.       “Khách hàng” là người đăng ký sử dụng Dịch vụ trực tuyến và được Công ty chấp thuận cung cấp Dịch vụ trực tuyến.

7.      “Công ty” hay “LOTTE Finance” là Công ty tài chính trách nhiệm hữu hạn một thành viên Lotte Việt Nam

Điều 3.         Truy cập phần mềm ứng dụng Online Banking

1.      Khách hàng đăng ký sử dụng phần mềm ứng dụng Online Banking phải được Công ty nhận biết khách hàng và cấp tài khoản giao dịch điện tử. Tài khoản giao dịch điện tử gồm tên đăng nhập và tối thiểu một trong các hình thức xác nhận sau đây theo quy định của Ngân hàng Nhà nước:

a)      Xác nhận bằng mã khóa bí mật (Password)

b)      Xác nhận bằng mã PIN (Personal Identification Number)

c)      Xác nhận bằng mã khóa bí mật dùng một lần (One Time Password - OTP)

d)      Xác nhận hai kênh

e)      Xác nhận khớp đúng thông tin sinh trắc học

f)       Xác nhận khớp đúng thông tin sinh trắc học thiết bị

g)      Xác nhận FIDO (Fast IDentity Online)

h)      Xác nhận bằng chữ ký điện tử

i)       Xác nhận bằng chữ ký điện tử an toàn

2.      Khách hàng truy cập phần mềm ứng dụng Online Banking bằng tài khoản giao dịch điện tử do Công ty cấp hoặc truy cập bằng hình thức đăng nhập một lần (Single Sign On) thông qua tài khoản giao dịch điện tử của hệ thống thông tin khác đã được Công ty tích hợp và theo đăng ký của khách hàng.

3.      Khách hàng cam kết và bảo đảm số điện thoại, email đăng ký Dịch vụ Online Banking là chính chủ, do Khách hàng thực tế sử dụng và kiểm soát, và chịu trách nhiệm trước Công ty và pháp luật về việc sử dụng số điện thoại, email này. Khách hàng không thuê/nhờ/mượn số điện thoại, email để đăng ký Dịch vụ Online Banking.

Điều 4.         Xác nhận giao dịch

1.      Công ty thực hiện phân loại giao dịch theo các nhóm loại hình giao dịch và áp dụng hình thức xác nhận quy định của Ngân hàng Nhà nước.

2.      Đối với loại giao dịch mà Ngân hàng Nhà nước không có quy định, bằng việc đăng ký và sử dụng Dịch vụ trực tuyến, Khách hàng đồng ý rằng LOTTE Finance thực hiện giao dịch với Khách hàng thông qua các phương thức sau:

a)      Đối với giao dịch mà LOTTE Finance đánh giá, có yêu cầu xác nhận ở mức cao:

-        Khách hàng thực hiện chụp ảnh chân dung của mình và chụp ảnh giấy tờ tùy thân qua ứng dụng của LOTTE Finance hoặc ứng dụng của Bên thứ ba có kết nối với LOTTE Finance, và Khách hàng nhập mã xác thực (OTP/PIN),

-        Khách hàng đăng nhập tài khoản của mình tại LOTTE Finance, thực hiện chụp ảnh chân dung của mình qua ứng dụng của LOTTE Finance, và Khách hàng nhập mã xác thực (OTP/PIN),

-        Khách hàng sử dụng tài khoản định danh điện tử của ứng dụng VneID hoặc tài khoản giao dịch điện tử trên nền tảng số, và Khách hàng nhập mã xác thực (OTP/PIN),

-        Khách hàng sử dụng ứng dụng của LOTTE Finance được cài đặt trên thiết bị điện tử của nhân viên LOTTE Finance/Bên thứ ba, và Khách hàng nhập mã xác thực (OTP/PIN).

b)      Đối với các giao dịch khác: Khách hàng đồng ý rằng LOTTE Finance thực hiện giao dịch với Khách hàng thông qua đăng nhập tài khoản giao dịch điện tử và/hoặc nhập mã xác thực (OTP/PIN) hoặc phương thức khác mà LOTTE Finance thấy rằng phù hợp.

3.      Khách hàng phải tự mình nhập các mật khẩu, OTP/PIN, bảo mật và không được cung cấp thông tin này cho bất kỳ ai, kể cả Nhân viên Công ty. Công ty không có chính sách cho Nhân viên Công ty được phép hỏi Khách hàng về các thông tin này nhưng Công ty cũng không thể hoàn toàn kiểm soát được mọi hành vi của Nhân viên Công ty. Do đó, Khách hàng phải từ chối nếu Nhân viên Công ty có yêu cầu này và Công ty có thể sẽ không giải quyết quyền lợi cho Khách hàng nếu Khách hàng cung cấp thông tin này cho Nhân viên Công ty.

4.      Liên quan đến giao dịch cấp tín dụng trực tuyến, khi Khách hàng thực hiện nhập OTP/PIN, nghĩa là Khách hàng đã hiểu rõ cũng như đã thực hiện, đồng ý những nội dung sau:

a)      Khách hàng đồng ý với khoản cấp tín dụng mà LOTTE Finance cung cấp,

b)      Khách hàng đã hiểu rõ và chấp nhận lãi suất, phí áp dụng đối với khoản cấp tín dụng đó,

c)      Khách hàng đồng ý với toàn bộ điều khoản Hợp đồng cấp tín dụng, bao gồm cả Điều kiện giao dịch chung liên quan đến khoản cấp tín dụng đó được công bố trên website: http://www.lottefinance.vn

d)      Khách hàng đồng ý giao dịch điện tử là không thể chối bỏ và có giá trị tương đương giao dịch bằng văn bản giấy được Khách hàng ký kết.

e)      Khách hàng đồng ý nhận nợ và cam kết trả nợ cho LOTTE Finance theo thông báo mà LOTTE Finance gửi cho Khách hàng sau này,

Điều 5.         Quyền, nghĩa vụ của Khách hàng sử dụng Dịch vụ Online Banking

1.      Khách hàng có quyền:

a)      Sử dụng Dịch vụ Online Banking theo phạm vi đã đăng ký;

b)      Được Công ty cung cấp thông tin đầy đủ, minh bạch về Dịch vụ Online Banking;

c)      Yêu cầu Công ty hỗ trợ, giải quyết tra soát, khiếu nại theo quy định;

d)      Được bảo mật thông tin cá nhân, thông tin giao dịch theo pháp luật;

e)      Chấm dứt sử dụng Dịch vụ Online Banking theo thủ tục của Công ty. Việc chấm dứt Dịch vụ Online Banking không làm ảnh hưởng đến các nghĩa vụ tài chính còn tồn tại của Khách hàng.

2.      Khách hàng có nghĩa vụ:

a)      Cung cấp thông tin trung thực, chính xác, đầy đủ khi đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng Dịch vụ Online Banking và chịu trách nhiệm về việc cung cấp thông tin này;

b)      Kiểm tra cẩn thận các thông tin trên hợp đồng, chứng từ giao dịch và lưu giữ đầy đủ các hợp đồng, chứng từ giao dịch này để đối soát khi cần.

c)      Tự bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu, OTP/PIN, yếu tố xác thực và chịu trách nhiệm đối với mọi giao dịch phát sinh từ việc sử dụng các thông tin này;

d)      Không cho thuê, cho mượn, chuyển nhượng, ủy quyền trái phép quyền sử dụng Dịch vụ;

e)      Thực hiện đầy đủ biện pháp bảo đảm an toàn, bảo mật khi sử dụng Dịch vụ Online Banking;

f)       Chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do lỗi từ phía Khách hàng, thiết bị của Khách hàng hoặc bên thứ ba không thuộc kiểm soát của Công ty.

Điều 6.         Quyền và nghĩa vụ của Công ty

1.      Công ty có quyền:

a)      Từ chối hoặc tạm dừng giao dịch khi phát hiện dấu hiệu:

-        Gian lận hoặc Vi phạm Điều khoản;

-        Vi phạm pháp luật hoặc có yêu cầu của cơ quan nhà nước;

-        Rủi ro an toàn, an ninh hệ thống; hoặc

-        Phục vụ bảo trì, nâng cấp hệ thống.

b)      Thay đổi, nâng cấp, điều chỉnh Dịch vụ Online Banking để bảo đảm an toàn và tuân thủ pháp luật;

c)      Thu phí dịch vụ theo biểu phí được công bố;

d)      Cung cấp thông tin Khách hàng cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

2.      Công ty có nghĩa vụ:

a)      Cung cấp Dịch vụ Online Banking đúng cam kết, bảo đảm tính liên tục trong điều kiện bình thường;

b)      Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý để bảo mật thông tin, đảm bảo an toàn hệ thống;

c)      Hỗ trợ Khách hàng xử lý tra soát, khiếu nại theo quy định;

d)      Thông báo kịp thời cho Khách hàng về các thay đổi liên quan đến Dịch vụ Online Banking.

Điều 7.         Thu thập, sử dụng và bảo mật dữ liệu của Khách hàng

1.      Các loại dữ liệu được thu thập: 

Công ty thu thập và xử lý các loại dữ liệu của Khách hàng phát sinh trong quá trình đăng ký, sử dụng sản phẩm, dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

a)      dữ liệu định danh cá nhân/tổ chức (họ tên, ngày sinh, giấy tờ định danh, thông tin liên hệ);

b)      dữ liệu tài chính, tín dụng, tài khoản, giao dịch;

c)      dữ liệu kỹ thuật và sử dụng dịch vụ (thiết bị, địa chỉ IP, nhật ký truy cập, lịch sử giao dịch điện tử);

d)      dữ liệu phát sinh từ việc xác thực, định danh điện tử, chăm sóc khách hàng và các dữ liệu khác theo quy định của pháp luật.

2.      Mục đích sử dụng dữ liệu:

Dữ liệu của Khách hàng được Công ty thu thập và sử dụng nhằm các mục đích sau:

a)      cung cấp, duy trì và quản lý sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng;

b)      thực hiện định danh, xác thực, phòng chống gian lận, quản trị rủi ro;

c)      thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

d)      cải tiến chất lượng dịch vụ, nghiên cứu, thống kê, báo cáo theo quy định pháp luật;

e)      các mục đích hợp pháp khác có liên quan trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ cho Khách hàng.

3.      Trách nhiệm của Công ty trong việc bảo mật dữ liệu của Khách hàng:

Công ty có trách nhiệm áp dụng các biện pháp kỹ thuật, quản lý và tổ chức phù hợp theo quy định của pháp luật để bảo vệ dữ liệu của Khách hàng, bao gồm bảo đảm tính bảo mật, toàn vẹn và an toàn của dữ liệu trong quá trình thu thập, lưu trữ, xử lý và truyền tải; chỉ cho phép truy cập dữ liệu đối với các cá nhân, bộ phận có thẩm quyền và vì mục đích hợp pháp.

4.      Ngoại lệ theo thỏa thuận khác

Trường hợp Công ty và Khách hàng có thỏa thuận riêng về việc bảo vệ, chia sẻ, cung cấp, chuyển giao hoặc xử lý dữ liệu của Khách hàng thì việc thu thập, sử dụng và bảo mật dữ liệu được thực hiện theo thỏa thuận đó.

5.      Công ty công bố Chính sách bảo mật, giải thích rõ dữ liệu mà Công ty thu thập và sử dụng, Cookies và theo dõi hoạt động trên website: https://lottefinance.vn 

Điều 8.         Cam kết bảo đảm hoạt động liên tục của Hệ thống Online Banking

1.      Công ty cam kết duy trì khả năng hoạt động liên tục của Hệ thống Online Banking với mức độ sẵn sàng cao trong điều kiện vận hành bình thường. Theo đó, thời gian gián đoạn cung cấp dịch vụ do lỗi hệ thống của Công ty trong mỗi lần không vượt quá [04] giờ liên tục, và tổng thời gian gián đoạn cung cấp dịch vụ trong một năm không vượt quá [48] giờ.

2.      Thời gian gián đoạn dịch vụ không được tính vào các giới hạn nêu trên trong các trường hợp sau:

a)      sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật;

b)      bảo trì, nâng cấp hệ thống theo kế hoạch đã được Công ty thông báo trước cho Khách hàng thông qua các kênh chính thức;

c)      sự cố phát sinh từ hệ thống, thiết bị, đường truyền hoặc hành vi của Khách hàng hoặc bên thứ ba không thuộc phạm vi kiểm soát của Công ty;

d)      yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3.      Trong trường hợp xảy ra gián đoạn dịch vụ, Công ty thông báo kịp thời cho Khách hàng về tình trạng gián đoạn và triển khai các biện pháp cần thiết để khắc phục, khôi phục hoạt động của Hệ thống Online Banking trong thời gian sớm nhất có thể.

4.      Giới hạn trách nhiệm: Cam kết về hoạt động liên tục của Hệ thống Online Banking theo điều này là cam kết về nỗ lực hợp lý trên cơ sở điều kiện kỹ thuật hiện có và không được hiểu là Công ty phải bồi thường cho Khách hàng vì không thể duy trì hoạt động liên tục.

Điều 9.         Biện pháp bảo đảm an toàn, bảo mật khi sử dụng Dịch vụ Online Banking

Để bảo đảm an toàn trong sử dụng Dịch vụ Online Banking, Khách hàng phải:

1.      Bảo vệ bí mật mã khóa bí mật, mã PIN, OTP và không chia sẻ các thiết bị lưu trữ các thông tin này;

2.      Thiết lập mã khóa bí mật, mã PIN và thay đổi mã khóa bí mật, mã PIN của tài khoản giao dịch điện tử theo nguyên tắc mà Công ty có hướng dẫn;

3.      Không nên sử dụng máy tính công cộng để truy cập, thực hiện giao dịch; không nên sử dụng mạng WIFI công cộng khi sử dụng dịch vụ Online Banking;

4.      Không lưu lại tên đăng nhập và mã khóa bí mật, mã PIN trên các trình duyệt;

5.      Thoát khỏi phần mềm ứng dụng Online Banking khi không sử dụng;

6.      Đọc kỹ, cập nhật và thực hiện theo hướng dẫn của Công ty về nhận dạng và hành động xử lý một số tình huống lừa đảo, giả mạo trang tin điện tử, phần mềm ứng dụng Online Banking;

7.      Cài đặt đầy đủ các bản vá lỗ hổng bảo mật của hệ điều hành, phần mềm ứng dụng Mobile Banking; xem xét cài đặt phần mềm phòng chống mã độc và cập nhật mẫu nhận diện mã độc mới nhất trên thiết bị cá nhân sử dụng để giao dịch;

8.      Lựa chọn các hình thức xác nhận giao dịch có mức độ an toàn, bảo mật theo quy định và phù hợp với nhu cầu của khách hàng về hạn mức giao dịch;

9.      Đọc kỹ, cập nhật và thực hiện theo quy định, hướng dẫn của Công ty về cảnh báo các rủi ro liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Online Banking;

10.  Không sử dụng các thiết bị di động đã bị phá khóa để tải và sử dụng phần mềm ứng dụng Online Banking, phần mềm tạo OTP;

11.  Không cài đặt các phần mềm lạ, phần mềm không có bản quyền, phần mềm không rõ nguồn gốc;

12.  Thông báo kịp thời cho Công ty khi phát hiện các giao dịch bất thường;

13.  Thông báo ngay cho Công ty các trường hợp: mất, thất lạc, hư hỏng thiết bị tạo OTP, số điện thoại nhận tin nhắn SMS, thiết bị lưu trữ khóa bảo mật tạo chữ ký điện tử; bị lừa đảo hoặc nghi ngờ bị lừa đảo; bị tin tặc hoặc nghi ngờ bị tin tặc tấn công.

Điều 10.     Nguyên tắc thiết lập mã khóa bí mật, mã PIN và thay đổi mã khóa bí mật, mã PIN của tài khoản giao dịch điện tử

Khi thiết lập, thay đổi mật khẩu, mã khóa bí mật, mã PIN (“Mã bảo mật”), Khách hàng phải thực hiện theo nguyên tắc sau:

1.      Mã bảo mật phải có độ phức tạp phù hợp theo tiêu chuẩn do Công ty quy định tại từng thời kỳ (độ dài tối thiểu, kết hợp chữ số/ký tự, không trùng lặp);

2.      Không sử dụng các thông tin dễ đoán như ngày sinh, số điện thoại, số giấy tờ định danh, chuỗi số lặp hoặc tăng dần;

3.      Không trùng với Mã bảo mật đã sử dụng trước đó trong phạm vi cho phép của hệ thống;

4.      Không được ghi chép, lưu trữ dưới dạng dễ truy cập hoặc chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào.

5.      Thay đổi Mã bảo mật định kỳ hoặc ngay khi có nghi ngờ lộ, bị xâm phạm, mất thiết bị hoặc theo yêu cầu của Công ty;

6.      Không sử dụng cùng một Mã bảo mật cho nhiều dịch vụ, ứng dụng hoặc nền tảng khác;

7.      Không thiết lập, thay đổi Mã bảo mật trên thiết bị không an toàn hoặc bị can thiệp trái phép.

Điều 11.     Cảnh báo rủi ro liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ Online Banking 

1.      Khách hàng hiểu và chấp nhận rằng việc sử dụng Dịch vụ Online Banking có thể phát sinh các rủi ro vốn có của giao dịch điện tử và môi trường Internet. Các rủi ro bao gồm nhưng không giới hạn:

a)      Rủi ro an ninh thông tin: lộ/đánh cắp thông tin đăng nhập, mật khẩu, OTP; giả mạo sinh trắc học; bị cài mã độc, virus, keylogger; bị chiếm quyền điều khiển thiết bị; bị tấn công “phishing/smishing/vishing”, website/ứng dụng giả mạo; lừa đảo qua mạng xã hội.

b)      Rủi ro thiết bị và đường truyền: thiết bị mất, bị đánh cắp, bị truy cập trái phép; lỗi phần cứng/phần mềm; mất kết nối Internet/viễn thông; sai lệch thời gian hệ thống, lỗi đồng bộ OTP.

c)      Rủi ro giao dịch: Nhập sai thông tin (người thụ hưởng, số tài khoản, số tiền, nội dung); giao dịch bị gián đoạn, treo, chậm xử lý; trùng lệnh do thao tác lặp; lỗi hiển thị trạng thái; giao dịch bị từ chối do hạn mức/điều kiện xác thực/kiểm soát rủi ro.

d)      Rủi ro từ bên thứ ba: Gián đoạn/ lỗi của nhà cung cấp trung gian thanh toán, đối tác liên kết, hệ thống chuyển mạch, nhà mạng; sự cố/hạn chế từ phía ngân hàng nhận/chuyển tiền.

e)      Rủi ro pháp lý và tuân thủ: Giao dịch có thể bị tạm dừng/ từ chối/ phong tỏa theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, hoặc theo cơ chế phòng chống gian lận, phòng chống rửa tiền và quản trị rủi ro của Công ty.

f)       Rủi ro bất khả kháng: Thiên tai, hỏa hoạn, mất điện diện rộng, sự cố hạ tầng quốc gia, chiến tranh, dịch bệnh hoặc sự kiện khách quan khác làm gián đoạn dịch vụ.

2.      Nguyên tắc phân định trách nhiệm:

a)      Công ty chịu trách nhiệm trong phạm vi lỗi do hệ thống của Công ty hoặc do vi phạm nghĩa vụ bảo mật theo quy định pháp luật.

b)      Khách hàng chịu trách nhiệm về các thiệt hại, tổn thất do: (i) tiết lộ thông tin xác thực; (ii) để bên thứ ba sử dụng thiết bị/tài khoản; (iii) thiết bị nhiễm mã độc; (iv) thao tác sai; hoặc (v) các nguyên nhân khác không thuộc phạm vi kiểm soát hợp lý của Công ty. Tùy trường hợp cụ thể, Công ty có thể thỏa thuận hỗ trợ một phần đối với thiệt hại, tổn thất của Khách hàng.  

Điều 12.     Đầu mối tiếp nhận thông tin và phối hợp xử lý lỗi, sự cố dịch vụ Online Banking

1.      Công ty công bố và duy trì đầu mối tiếp nhận thông tin, khiếu nại và hỗ trợ kỹ thuật đối với Dịch vụ Online Banking, bao gồm:

a)      Tổng đài/đường dây nóng: 1900 6866;

b)      Ứng dụng Online Banking (chức năng hỗ trợ/tra soát/khiếu nại, nếu có);

c)      Website chính thức của LOTTE Finance;

d)      Email hỗ trợ (cskh@lottefinance.vn) và/hoặc điểm giao dịch của Công ty theo danh sách được công bố.

2.      Quy trình, cách thức phối hợp xử lý các lỗi, sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ Online Banking, cụ thể:

a)      tiếp nhận và ghi nhận thông tin từ Khách hàng;

b)      yêu cầu cung cấp thông tin, chứng từ cần thiết phục vụ việc xác minh, tra soát (nếu có);

c)      thời hạn dự kiến xử lý, phản hồi và cập nhật kết quả cho Khách hàng;

d)      các biện pháp tạm thời nhằm hạn chế rủi ro, thiệt hại (nếu có).

3.      Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời, cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin và phối hợp với Công ty trong quá trình xác minh, xử lý lỗi, sự cố theo hướng dẫn của Công ty; việc chậm trễ hoặc không phối hợp có thể ảnh hưởng đến thời gian và kết quả xử lý.

Điều 13.     Trường hợp, cách thức và phương tiện Công ty liên lạc với Khách hàng, phòng ngừa mạo danh

1.      Trong quá trình Khách hàng sử dụng Dịch vụ, Công ty chỉ chủ động liên lạc với Khách hàng trong các trường hợp cần thiết sau đây:

a)      xác nhận, thông báo hoặc hỗ trợ xử lý giao dịch, sự cố kỹ thuật, tra soát, khiếu nại do Khách hàng yêu cầu hoặc theo cơ chế kiểm soát rủi ro;

b)      thông báo liên quan đến an toàn, bảo mật tài khoản, giao dịch bất thường, nguy cơ gian lận;

c)      thông báo thay đổi, nâng cấp Dịch vụ, chính sách, Điều kiện và Điều khoản sử dụng;

d)      thực hiện nghĩa vụ thông báo theo yêu cầu của pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

e)      các trường hợp khác có liên quan trực tiếp đến việc cung cấp Dịch vụ Online Banking cho Khách hàng.

2.      Công ty liên lạc với Khách hàng thông qua các kênh liên lạc chính thức đã được Khách hàng đăng ký hoặc được Công ty công bố, bao gồm:

a)      Thông báo trên Ứng dụng Online Banking hoặc website chính thức của Công ty;

b)      Tin nhắn SMS Brandname, thông báo đẩy (push notification);

c)      Cuộc gọi từ số điện thoại/tổng đài chính thức được Công ty công bố;

d)      Thư điện tử (email) từ tên miền chính thức của Công ty;

e)      Văn bản, thông báo tại điểm giao dịch trong trường hợp cần thiết.

3.      Công ty không sử dụng số điện thoại cá nhân, mạng xã hội cá nhân hoặc các kênh không chính thức để liên lạc với Khách hàng.

4.      Khi liên lạc với Khách hàng, Công ty tuân thủ các nguyên tắc sau:

a)      Không yêu cầu Khách hàng cung cấp mật khẩu đăng nhập, mã PIN, OTP, mã xác thực, thông tin bảo mật tương tự dưới bất kỳ hình thức nào.

b)      Không yêu cầu Khách hàng cài đặt ứng dụng, truy cập đường link, đăng nhập vào website không thuộc tên miền chính thức của Công ty;

c)      Trong trường hợp cần xác thực, Công ty chỉ sử dụng các thông tin nhận diện cơ bản theo quy trình nội bộ và/hoặc yêu cầu Khách hàng chủ động liên hệ lại qua tổng đài chính thức của Công ty để xác minh.

5.      Khách hàng có trách nhiệm:

a)      Chỉ tiếp nhận và phản hồi thông tin từ các kênh liên lạc chính thức của Công ty;

b)      Chủ động kiểm tra, xác minh thông tin bằng cách liên hệ tổng đài chính thức khi có nghi ngờ về tính xác thực của cuộc gọi, tin nhắn hoặc email;

c)      Thông báo ngay cho Công ty khi phát hiện dấu hiệu mạo danh, lừa đảo hoặc liên lạc không đúng quy định.

6.      Công ty không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc Khách hàng phản hồi, cung cấp thông tin hoặc thực hiện giao dịch theo yêu cầu của các đối tượng mạo danh không thuộc các kênh liên lạc chính thức của Công ty.

Điều 14.     Thông báo

1.      Mọi thông báo, yêu cầu, xác nhận hoặc trao đổi thông tin liên quan đến Dịch vụ Online Banking giữa Công ty và Khách hàng (sau đây gọi chung là “Thông báo”) được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử và/hoặc hình thức hợp pháp khác theo quy định của Công ty và pháp luật, có giá trị pháp lý tương đương thông báo bằng văn bản.

2.      Công ty gửi Thông báo cho Khách hàng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

a)      Ứng dụng Online Banking;

b)      Tin nhắn ZNS, SMS Brandname, thông báo đẩy (push notification);

c)      Thư điện tử (email) từ tên miền chính thức của Công ty;

d)      Website chính thức của Công ty;

e)      Văn bản, thông báo tại điểm giao dịch trong trường hợp cần thiết.

3.      Khách hàng gửi Thông báo cho Công ty thông qua các kênh chính thức do Công ty công bố tại từng thời kỳ.

4.      Thông báo được coi là đã được gửi và có hiệu lực kể từ thời điểm:

a)      Hiển thị thành công trên Ứng dụng Online Banking; hoặc

b)      Hệ thống của Công ty xác nhận đã gửi tin nhắn, email hoặc thông báo đẩy đến thông tin liên hệ do Khách hàng đăng ký; hoặc

c)      Được đăng tải công khai trên website chính thức của Công ty trong trường hợp thông báo chung.

3.      Khách hàng đồng ý rằng Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc Khách hàng không nhận, chậm nhận Thông báo do thay đổi thông tin liên hệ mà không thông báo kịp thời, sự cố thiết bị, đường truyền hoặc nguyên nhân khác ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của Công ty.

4.      Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo các thông tin liên hệ (số điện thoại, email, thiết bị nhận thông báo) được đăng ký với Công ty là chính xác, đầy đủ và còn hiệu lực, và phải cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Mọi rủi ro, thiệt hại phát sinh do việc không cập nhật thông tin liên hệ thuộc trách nhiệm của Khách hàng.

Điều 15.     Tra soát, khiếu nại

1.      Khách hàng có quyền yêu cầu Công ty thực hiện tra soát, giải quyết khiếu nại đối với các giao dịch, lỗi hoặc sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ Online Banking theo quy định tại văn bản này và quy định của pháp luật.

2.      Công ty tiếp nhận yêu cầu tra soát, khiếu nại của Khách hàng theo Điều khoản về Đầu mối tiếp nhận thông tin và phối hợp xử lý lỗi, sự cố dịch vụ Online Banking.

3.      Thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại được thực hiện theo quy định của Công ty và pháp luật có liên quan, tùy thuộc vào tính chất, mức độ phức tạp của vụ việc. Trường hợp cần kéo dài thời gian xử lý, Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng về lý do và thời hạn dự kiến hoàn tất.

4.      Khách hàng có trách nhiệm cung cấp kịp thời, đầy đủ, trung thực các thông tin, tài liệu theo yêu cầu hợp lý của Công ty để phục vụ việc giải quyết tra soát, khiếu nại.

5.      Các bên thống nhất căn cứ vào dữ liệu điện tử, nhật ký hệ thống, chứng từ giao dịch và kết quả tra soát theo quy trình của Công ty để xác định nguyên nhân và trách nhiệm.

6.      Trường hợp Khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo cơ chế quy định tại Điều khoản về giải quyết tranh chấp và theo pháp luật Việt Nam.

Điều 16.     Thứ tự ưu tiên áp dụng điều khoản dịch vụ

1.      Dịch vụ Online Banking là dịch vụ kênh giao dịch điện tử dùng để truy cập, quản lý và thực hiện giao dịch đối với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng khác của Công ty. Việc sử dụng Dịch vụ Online Banking của Khách hàng chịu sự điều chỉnh đồng thời các điều kiện, điều khoản, hợp đồng, phụ lục, quy định áp dụng riêng đối với từng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mà Khách hàng sử dụng (bao gồm nhưng không giới hạn: dịch vụ vay, thẻ tín dụng, …).

2.      Trong trường hợp có sự khác nhau, mâu thuẫn hoặc không thống nhất giữa các điều khoản thì thỏa thuận, hợp đồng hoặc điều khoản áp dụng riêng cho từng sản phẩm, dịch vụ cụ thể (ví dụ: hợp đồng vay, điều khoản sử dụng thẻ tín dụng) được ưu tiên áp dụng.

3.      Việc sử dụng Dịch vụ Online Banking không làm thay đổi bản chất quyền, nghĩa vụ tài chính và trách nhiệm pháp lý của Khách hàng đối với từng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mà Khách hàng đã ký kết; các nghĩa vụ phát sinh từ hợp đồng vay, thẻ tín dụng hoặc dịch vụ khác vẫn có hiệu lực đầy đủ, cho dù Khách hàng tạm dừng, chấm dứt Dịch vụ Online Banking.

Điều 17.     Trách nhiệm đối với ứng dụng liên kết, trang liên kết

1.      Dịch vụ Online Banking của Công ty có thể tích hợp với các dịch vụ của Bên thứ ba để xác minh nhận biết khách hàng (eKYC), ký số (eSign), v.v.... Khách hàng về việc thu thập dữ liệu và dịch vụ của Bên thứ ba khi đồng ý sử dụng dịch vụ.

2.      Khách hàng có thể sử dụng Dịch vụ Online Banking của Công ty trên ứng dụng liên kết, trang liên kết của Đối tác. Khách hàng cần tìm hiểu kỹ về việc thu thập dữ liệu và dịch vụ của Đối tác, Công ty không thể bảo đảm về việc thu thập dữ liệu và dịch vụ của Đối tác.

3.      Công ty có thể cung cấp cho thành viên đường dẫn đến các trang mạng hoặc thông tin liên kết được vận hành bởi các đối tác khác. Trong trường hợp này, Công ty không có quyền kiểm soát các trang mạng bên ngoài đó, cho nên Công ty không thể bảo đảm về tính hữu ích của các dịch vụ hoặc dữ liệu được cung cấp.

4.      Khách hàng chấp nhận và đồng ý rằng Công ty không chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại hoặc tổn thất phát sinh từ việc liên quan đến dữ liệu hoặc dịch vụ từ các ứng dụng liên kết, trang liên kết bên ngoài.

Điều 18.     Giới hạn sử dụng và Bản quyền

1.      Bản quyền và quyền sở hữu trí tuệ khác liên quan đến màn hình của Dịch vụ (cụm từ và thiết kế) do Công ty tạo ra hoàn toàn thuộc về Công ty.

2.      Khách hàng không được sử dụng những thông tin thu được từ việc sử dụng dịch vụ của Công ty vào mục đích thương mại hoặc được sử dụng bởi bên thứ ba bằng cách sao chép, gửi tin, xuất bản, phân phối, phát sóng hoặc bằng phương thức khác mà không có sự đồng ý trước của công ty.

Điều 19.     Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

1.      Các điều khoản và điều kiện này được hiểu và áp dụng theo luật pháp và các quy định hiện hành tại Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện được lập bằng bằng tiếng Việt và tiếng Anh, bản tiếng Việt có giá trị pháp lý, bản tiếng Anh để tham khảo.

2.      Trong trường hợp có tranh chấp, các bên sẽ giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp các bên không giải quyết được thông qua thương lương, thì các bên có quyền khởi kiện tại cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp tại Việt Nam.

Điều 20.     Điều khoản khác

1.      Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung, cập nhật Điều khoản và Điều kiện này trong các trường hợp cần thiết, bao gồm:

a)      thay đổi quy định của pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

b)      thay đổi, nâng cấp tính năng, phạm vi, phương thức cung cấp Dịch vụ Online Banking;

c)      yêu cầu quản trị rủi ro, an toàn, bảo mật hệ thống;

d)      các trường hợp khác phù hợp với quy định pháp luật.

2.      Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng về nội dung sửa đổi, bổ sung, cập nhật Điều khoản thông qua website chính thức của Công ty (https://lottefinance.vn), phần mềm ứng dụng (nếu có), tạo điều kiện để Khách hàng dễ dàng tiếp cận.

3.      Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ Online Banking sau thời điểm Điều khoản và Điều kiện này được sửa đổi, bổ sung, cập nhật có hiệu lực được xem là Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ nội dung Điều khoản đã được sửa đổi, bổ sung, cập nhật. Trường hợp Khách hàng không đồng ý với nội dung sửa đổi, bổ sung, Khách hàng có quyền chấm dứt sử dụng Dịch vụ Online Banking.

4.       Nếu có bất kỳ điều khoản nào của Văn bản này không đúng quy định pháp luật hiện hành thì điều khoản đó mặc nhiên hết hiệu lực và không làm vô hiệu điều khoản khác của Văn bản này.

---------------